Veelgestelde vragen

Ja, Meander en Ziggo werken samen met Ontzorg.net. Ontzorg.net is een speciaal ingerichte helpdesk die u ondersteunt bij het aanvragen van een abonnement, vragen en storingen. Zij zijn telefonisch bereikbaar via 085-2736884 of door een mail te sturen naar support@ontzorg.net. Deze
helpdesk is ingericht op de verschillende doelgroepen van MeanderGroep Zuid-Limburg. Naast de TV en internet diensten op Ontzorg.net, wordt u via de telefonische helpdesk geholpen met uw keuze voor diensten van Ziggo.nl.

Ja, de AVG-regels zijn in de verwerkingsovereenkomst Ziggo Vodafone en Ontzorg.net vastgelegd. Ziggo Vodafone en Ontzorg.net gebruiken uw gegevens alleen voor de levering van het afgesproken abonnement.

Aanvullende diensten zoals sneller internet, telefonie of extra zenders zijn aanvullende abonnementen rechtstreeks bij Ziggo. Naast een maandelijkse factuur voor het basispakket via Meander/Ontzorg.net, krijgt u dan ook een maandelijkse factuur van Ziggo voor de aanvullende diensten die worden afgenomen.

U blijft Ziggo klant

Als u al een Ziggo abonnement heeft via Ontzorg.net en u gaat als enige bewoner verhuizen naar een andere woonlocatie van Meander, dan verandert er niet veel, behalve mogelijk uw inloggegevens van de Wifi. Heeft u internet? Verhuis dan ook het modem mee en geef de verhuizing door aan Ontzorgnet.

Opzeggingen door de verwanten en/of de wettelijke vertegenwoordiger, kunnen per mail aan support@ontzorg.net gestuurd worden. Hierin graag vermelden om welk adres en CAI nummer (op sticker op de outlet aan de muur) het gaat.

Nee, uw abonnement wordt beëindigd wanneer u in een woning gaat wonen buiten Meander. Geef aan support@ontzorg.net door per wanneer u gaat verhuizen.

Als u nu een abonnement heeft bij een andere provider dan Ziggo, dan dient u zelf uw abonnement stop te zetten. De persoon die het oude abonnement  destijds heeft afgesloten, moet deze ook opzeggen. Ontzorg.net is wettelijk hier namelijk niet bevoegd voor.

• Voor het beëindigen van een KPN abonnement klik hier
• Voor het beëindigen van een Tele2 abonnement klik hier
• Voor het beëindigen van een Odido abonnement klik hier

Bestelling via de mail is niet mogelijk. Telefonisch kan Ontzorgnet helpen met het invullen van de gegevens in de portal die telefonisch worden afgestemd met de aanvrager. Het digitale aanmeldportaal van Ontzorg.net is er om te zorgen dat alle benodigde informatie goed en veilig geregistreerd wordt (met oog op juridische-, AVG- en financiële kaders), zodat het abonnement ook geleverd en beheerd kan worden. Wijzigingen op een bestaand Ziggo-abonnement (dus uitbreiding TV pakket of sneller internet) moeten telefonisch bij Ontzorg.net worden aangevraagd.

Na de eerste keuze voor uw abonnement kunt u het 1 keer zonder kosten veranderen naar een goedkoper abonnement. Dit moet u doen binnen 14 dagen na ingang van uw abonnement. Overstappen naar een duurder abonnement kan altijd. Ook het opzeggen van het abonnement en/of extra zenders is mogelijk. Houd u rekening met u afgesloten jaarcontract of na een jaar met een opzegtermijn van een maand. Indien u hier advies bij wilt, Kunt u het beste telefonisch contact opnemen met de helpdesk van Ontzorg.net.

Als u geen gebruik meer wenst te maken van de aansluiting (TV/internet) op uw kamer bij Meander, kunt u via mail aan Ontzorg.net opzeggen. Houd u rekening met uw afgesloten jaarcontract of na een jaar met een opzegtermijn van een maand. De aansluiting op uw kamer wordt vervolgens buiten gebruik gesteld.

Na aanvraag van het Meander abonnement, ontvangt u een bevestiging per mail van Ontzorg.net. Vervolgens stuurt Ontzorg.net u iedere maand een digitale factuur en worden de kosten van het abonnement automatisch afgeschreven van het door u doorgegeven bankrekeningnummer.

Na de aanvraag van aanvullende Ziggo diensten zoals extra zenderpakketten zult u voor deze diensten maandelijks een factuur ontvangen van Ziggo en de kosten van het abonnement worden automatisch afgeschreven van het door u doorgegeven bankrekeningnummer. U ontvangt in deze situatie twee facturen.

U bent tot niets verplicht. Is er in uw woning een aansluiting aanwezig van KPN? Dan kunt u ook bij deze aanbieder een abonnement afsluiten. Maar als u naar de kosten kijkt, dan liggen de kosten van Ziggo wel lager. Op het kabelnetwerk van Ziggo zijn geen andere aanbieders beschikbaar.

Neem telefonisch contact op met de Helpdesk van Ontzorg.net. Houd de adresgegevens die u heeft gebruikt bij het bestellen van het pakket bij de hand:

• Mogelijk wijkt het bij u bekende adres af van het formele adres volgens de gemeente. Ontzorg.net kan u helpen het juiste adres te bepalen. Daarmee kunt u de bestelling opnieuw plaatsen.
• De bevestiging van de bestelling gaat naar het opgegeven e-mailadres.
• Wanneer iemand anders uw financiën beheert, Dan kan het zijn dat diegene zijn/haar e-mail adres heeft opgegeven en dat de bevestiging ook op dat e-mailadres binnenkomt.

Ontzorg.net neemt uw aanmelding in behandeling, controleert en neemt (wanneer nodig) contact op voor aanvulling van gegevens. Bij aanvraag van alleen een TV abonnement gaat uw abonnement in vanaf het moment dat Ontzorg.net uw aanmelding volledig heeft verwerkt. Bij aanvraag van een TV + internet abonnement neemt Ontzorg.net contact met u op voor het maken van een afspraak. Tijdens deze afspraak zal er een monteur langskomen om een modem te brengen en aan te sluiten.

Het Meander kabel TV abonnement is op ieder moment opzegbaar, er geldt een opzegtermijn van een maand. Alle andere diensten kennen een contractduur van een jaar. Daarna wordt dit omgezet in een contract voor onbepaalde tijd. Als u dit niet meer wilt, kunt u het opzeggen. Na het eerste jaar kunt u op elk moment opzeggen en er geldt een opzegtermijn van één maand. Bij overlijden kan altijd worden opgezegd en vervalt een eventueel jaarcontract.

Vaste telefonie en extra zenders zoals sportzenders (ESPN) kunnen gemakkelijk aan uw huidige diensten worden toegevoegd. De kosten hiervan zijn afhankelijk van de gekozen extra’s en ziet u terug op de factuur van Ziggo. Meander TV Start is de basis voor het verkrijgen van extra zenderpakketten. Het aanvragen verloopt eenvoudig via de Helpdesk van Ontzorg.net, dit kan het beste telefonisch via 085-2736884.

Ja, dat kan. Maar dit is een extra dienst, waarvoor u minimaal het abonnement Meander Kabel TV & Internet Start nodig heeft. Zodra u dat heeft kunt u een abonnement afsluiten via de website van de streamingsdienst die u graag wilt. Belangrijk is dat u in het bezit bent van een Smart TV / tablet waar u de App van de streamingsdienst op kunt installeren en die verbinding kan maken met uw internet/Wifi.

Nee, dit is niet mogelijk. De basis voor telefonie als aanvullende Ziggo dienst is minimaal Meander Kabel TV.

Nee. Wanneer u niet veel belt en uw naasten afstemmen met de zorg over uw situatie, dan kan gebruik gemaakt worden van het algemene toestel van de afdeling.

Ja het is mogelijk om alleen een basis televisie-abonnement af te nemen zonder internet of telefonie.

Nee, dit is niet mogelijk. De reden hiervoor is dat Ziggo haar internet- en telefoniediensten levert “bovenop” het televisiesignaal. Om internet te kunnen leveren binnen de mogelijkheden van Ziggo is het dus nodig dat er ook een televisiesignaal Is. Daarom is minimaal Meander Kabel TV vereist.

Nee, dat is niet mogelijk. De abonnementen zijn per wooneenheid van een bewoner.

Meander heeft op 1 april 2023 contractueel prijsafspraken gemaakt voor een periode van vijf jaar. Binnen deze contractperiode mogen de prijzen van de Meander-diensten slechts één keer per jaar worden verhoogd op basis van de CPI-index. In een dergelijk geval past Meander haar tarieven in overleg met haar Centrale Cliënten Raad (CCR) aan. Indien deze situatie zich voordoet, wordt u hier vooraf over geïnformeerd.

Ja, dat kan. Kies daarvoor dat u aanvullende Ziggo tv-diensten wilt. U krijgt dan onder andere “Ziggo Go”. Hier betaalt u een extra bedrag per maand voor. Dit kunt u aanvragen via de telefonische helpdesk van Ontzorg.net.

Ja, wanneer u kiest voor een internetabonnement dan maakt WiFi in uw kamer, studio of appartement daar onderdeel van uit.

Ja, alle gezamenlijke ruimtes krijgen standaard Kabel TV. Dit wordt door Meander betaald. Internet is voorzien in de vorm van gastenwifi. De bandbreedte van deze wifi is niet toereikend om te streamen.

Nee, bij het abonnement zit geen e-mailaccount. Dat moet u zelf aanmaken.

Bent u nu al klant bij Ziggo? Ook dan kunt u gebruikmaken van de korting die Meander en Ziggo bieden. Uw huidige abonnement wordt dan zonder extra kosten opgezegd. Geef wel uw huidige klantnummer van Ziggo door aan de helpdesk van Ontzorg.net. Let op, want als u ook internet met een e-mailaccount hebt, kunt u het bestaande Ziggo Vodafone e-mailadres niet houden. Daarvoor in plaats kunt u dan een nieuw e-mailaccount aanmaken bij een onafhankelijke partij (zoals Gmail of Hotmail). De helpdesk van Ontzorg.net kan u daarbij helpen.

Deze informatie kunt u vinden op Ziggo.nl of telefonisch opvragen bij Ontzorgnet waar ook de aanvraag gedaan kan worden. Deze is bereikbaar op 085-2736884.

U mag kiezen wat u wilt, u kunt kiezen uit de volgende mogelijkheden:

•  Geen diensten;
  • Dit betekent geen TV kijken op de eigen kamer mogelijk
•  Meander Kabel TV;
  • Dit betekent het basis TV pakket met 50+ zenders
• Meander TV Start;
  • Dit betekent 80+ TV zenders
• Meander Kabel TV & Internet Start;
  • Dit betekent het basis TV pakket met 50+ zenders
  • Dit betekent beschikking over Internet 100 Mbps down en 25 Mbps up
• Meander TV Start & Internet Start
  • Dit betekent 80+ TV zenders
  • Dit betekent beschikking over Internet 100 Mbps down en 25 Mbps up
• Aanvullende diensten zoals extra zenderpakketten, sneller internet en vaste telefonie via Ziggo aanvragen via Ontzorg.net;

Als u kiest voor 1 of meer diensten krijgt u ZIGGO als provider. U kunt niet meer kiezen voor een eigen provider, behalve als u zelf een mobiele telefoon/tablet met abonnement/ prepaid koopt. Meander heeft voor de Meander diensten afspraken met ZIGGO gemaakt die goedkoper zijn dan de reguliere consumenten tarieven. Meander betaalt een deel van de kosten.

Meander TV Start is een aanvullend televisie-abonnement. Hiermee kunt u meer televisiezenders in HD ontvangen en dit is nodig voor het ontvangen van aanvullende televisiepakketten. Meander TV Start wordt aangeboden via een CI+ module die in uw TV wordt geplaatst.

Wanneer u benieuwd bent welke zenders er in uw pakket zitten, Kunt u gebruikmaken van het Ziggo zenderoverzicht. Deze kunt u vinden op Zenderoverzicht. Het Meander kabel TV pakket kunt u terug vinden in het overzicht als Kabel TV. Meander TV Start kunt u terug vinden als TV standaard.

Via https://www.ziggo.nl/televisie/kabel-tv/kabel-tv-zonder-kastje kunt u nakijken of uw televisie geschikt is voor digitale televisie. Mocht dit via deze link niet lukken en/of komt u er niet uit, dan kunt u het beste telefonisch contact opnemen met de helpdesk van Ontzorg.net.

Dat kan via https://www.ziggo.nl/klantenservice/installeren/televisie/nieuw-pakket/hoe-kijk-je#/ik-wil-kijken-zonder-kastje/digitale-tv mocht dit via deze link niet lukken en/of komt u er niet uit, dan kunt u het beste telefonisch contact opnemen met de helpdesk van Ontzorg.net.

Dat kan via https://www.ziggo.nl/klantenservice/installeren/televisie/nieuw-pakket/hoe-kijk-je#/ik-wil-kijken-zonder-kastje/digitale-tv-met-een-ci+-module/ mocht dit via deze link niet lukken en/of komt u er niet uit, dan kunt u het beste telefonisch contact opnemen met de helpdesk van Ontzorg.net.

Hiervoor kan contact worden opgenomen met de helpdesk van Ontzorgnet. Let op: installatie van een nieuwe digitale ontvanger behoort niet langer tot de mogelijkheden, omdat deze apparaten verouderd zijn en niet meer ondersteund worden met service vanuit Ziggo. Mogelijk is uw televisietoestel verouderd en wordt het advies gegeven om de hardware te vervangen voor een nieuwer toestel met ingebouwde digitale ontvanger.

U hoeft niets te installeren, Bellen is een aanvullende dienst van Ziggo en de installatie wordt geregeld door Ontzorg.net.

Nee voor Ziggo bellen heeft u geen aparte telefoon nodig, Maar er dient een eigen analoog toestel aanwezig te zijn. Indien u advies nodig heeft, kan hierover contact opgenomen worden met de helpdesk van Ontzorg.net.

Het modem wordt geïnstalleerd door een medewerker van Ontzorg.net. Eigen apparatuur moet zelfstandig verbonden worden met het modem. Kijk voor tips op: https://www.ziggo.nl/klantenservice/internet-wifi/verbinding-maken#/

U kunt ook contact opnemen met de Helpdesk van Ontzorg.net om ondersteuning te krijgen bij het verbinden van apparaten. Houd er wel rekening mee dat dit ingepland moet worden en het enige tijd kan duren voordat het ingeregeld is.

Iedere bewoner met een internet/WiFi-account heeft zijn/haar eigen persoonlijke inloggegevens voor dit WiFi-account. Deze gegevens staan vermeld op het modem en voor bewoners raden we aan om deze inloggegevens van de WiFi op te slaan. Als u uw wachtwoord bent vergeten kunt u Ontzorg.net benaderen voor hulp.

U kunt met dit abonnement 100 Mbit/s downloaden en 25 Mbit/s uploaden.

Neem contact op met de helpdesk van Ontzorg.net: 085-2736884. Zij kunnen u helpen om uw internetverbinding weer te herstellen.

De mogelijkheden om radio te luisteren zijn:

• Radio luisteren via TV
• Radio met FM-band
• Radio met DAB+ (digitaal, over-the-air)
• Radio apps op mobiel of IPad (via internet streaming)

Kijk voor een volledig overzicht en een stappenplan op: https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/alles-over-radio/digitale-radio#/